2024年3月，中國(guó)銀行堅(jiān)持“以人民為中心”價(jià)值導(dǎo)向，積極開展“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，通過宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和能力，進(jìn)一步營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境。

高度重視 廣泛參與

中國(guó)銀行高度重視“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，落實(shí)主體責(zé)任，結(jié)合實(shí)際制定活動(dòng)方案，各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人深度參與到“行長(zhǎng)講消保”等消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)當(dāng)中。

北京市分行攜原創(chuàng)消保主題情景劇《糾紛化解進(jìn)行時(shí)》走進(jìn)北京大學(xué)校園，為師生普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資等觀念。福建省分行開展“行長(zhǎng)聽你說”接待日活動(dòng)，與客戶進(jìn)行深入討論，一對(duì)一解決客戶疑問和訴求。廣西區(qū)、云南省、重慶市分行等分行行長(zhǎng)室成員參與錄制“行長(zhǎng)講消保”系列視頻，向消費(fèi)者宣講金融知識(shí)，營(yíng)造人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

聚焦重點(diǎn) 提升深度

中國(guó)銀行聚焦金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、金融糾紛多元化解機(jī)制等重點(diǎn)內(nèi)容，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)、增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和能力。

廈門市分行用通俗易懂的語言和生動(dòng)的案例，向消費(fèi)者宣講個(gè)人金融消費(fèi)者八大權(quán)利及個(gè)人金融信息安全及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法等內(nèi)容，提升市民群眾的金融素養(yǎng)及維權(quán)意識(shí)。大連市分行通過案例警示、互動(dòng)游戲宣傳“三適當(dāng)”原則，讓消保理念得到更加廣泛和深入地傳播。河南省分行圍繞金融糾紛多元化解主題，設(shè)置多元糾紛化解展臺(tái)，宣傳調(diào)解流程及運(yùn)行機(jī)制，并在商圈網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置巡回調(diào)解室，邀請(qǐng)行業(yè)調(diào)解專家為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)。

線上線下 形式多樣

中國(guó)銀行注重線上線下結(jié)合，以豐富多彩的形式打造宣傳亮點(diǎn)，不斷提升工作質(zhì)效。

線上，中國(guó)銀行用好官網(wǎng)、官微、手機(jī)銀行等自有宣傳渠道，以切實(shí)貼合地區(qū)、客群特點(diǎn)為導(dǎo)向，推出形式豐富的消保學(xué)堂，通過原創(chuàng)動(dòng)漫、視頻等形式開展多渠道、廣觸達(dá)的消保宣傳。云南省分行、深圳市分行、內(nèi)蒙古分行打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原創(chuàng)公益系列動(dòng)漫，以案例剖析等形式，全面提升大眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

線下，中國(guó)銀行“引進(jìn)來”“走出去”相結(jié)合，用好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、教育基地，并組織走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈的“五進(jìn)入”活動(dòng)，將金融知識(shí)送到“最后一公里”。山東省分行成立“海島宣傳隊(duì)”，走進(jìn)大澳碼頭，面對(duì)面、零距離為漁民講解金融消保知識(shí)。江蘇省分行開展走進(jìn)養(yǎng)老院青年志愿活動(dòng)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，維護(hù)合法權(quán)益。吉林省分行走進(jìn)吉林大學(xué)，以“趣味+互動(dòng)”“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”的形式，讓師生們沉浸式了解金融知識(shí)。江西省分行深入企業(yè)開展“三八節(jié)消保進(jìn)企”女性專場(chǎng)活動(dòng)，向女性送上節(jié)日祝福的同時(shí)普及金融知識(shí)。浙江省分行深耕廳堂宣傳陣地，主打金融服務(wù)“不打烊”，宣傳教育“接地氣”，服務(wù)群眾“零距離”，將消保宣傳融入到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

未來，中國(guó)銀行將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，多措并舉推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展，架起服務(wù)群眾“連心橋”，深耕便民惠民“責(zé)任田”，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。