一、案例簡介

中國銀行轄內(nèi)機(jī)構(gòu)接到同一來電人多次投訴，且來電號(hào)碼非我行系統(tǒng)登記的客戶電話。針對(duì)這一異常情況，我行工作人員認(rèn)真詢問，初步判斷來電人并非客戶本人，懷疑是第三方中介公司代理投訴，遂告知投訴人需客戶本人來電辦理。后續(xù)我行接到客戶電話，通過深入交流了解到，客戶的真實(shí)訴求為信用卡協(xié)商還款，為圖方便通過互聯(lián)網(wǎng)渠道找到某代理維權(quán)公司，已經(jīng)向該公司支付了兩次代理費(fèi)，為其代理其他兩家銀行的協(xié)商還款。鑒于此，我行耐心告知客戶潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，代理維權(quán)公司會(huì)故意阻斷客戶與銀行的正常溝通，從中收取費(fèi)用造成客戶資金損失，嚴(yán)重情況還可能存在個(gè)人信息泄露、利用客戶證件犯罪等風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粽J(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，我行成功阻止了代理維權(quán)隱患，避免了客戶資金損失。本著金融為民的服務(wù)思想，在政策允許范圍內(nèi)，我行為客戶辦理了個(gè)性化分期還款，解決了客戶的實(shí)際訴求，最大程度保護(hù)了客戶權(quán)益。

二、案例分析

本案例中，“黑灰產(chǎn)”打著“免除債務(wù)”“專業(yè)反催收”的幌子，使金融消費(fèi)者落入“黑灰產(chǎn)”代理維權(quán)公司圈套。消費(fèi)者在此過程中不僅面臨資金、征信、信息安全的多重?fù)p失，還可能觸碰“法律紅線”。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

近年來，金融“黑灰產(chǎn)”代理亂象已經(jīng)引起了金融監(jiān)管、司法系統(tǒng)及銀行機(jī)構(gòu)的高度重視。此類違法違規(guī)代理維權(quán)行為不僅嚴(yán)重?cái)_亂金融市場(chǎng)正常秩序和金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營，還可能滋生出其他相關(guān)違法犯罪行為，危害社會(huì)穩(wěn)定。提倡消費(fèi)者不要輕言輕信，抵制“不當(dāng)?shù)美薄跋?fù)債”等誘惑，遠(yuǎn)離非法代理，依法理性維權(quán)，妥善解決糾紛，避免造成個(gè)人信息泄露或財(cái)產(chǎn)損失。