針對近年來移動支付發(fā)展在帶來便利性的同時，也帶來老年人數(shù)字鴻溝、與境外支付出現(xiàn)代差等包容性的問題，黨中央、國務院高度重視，2024年3月7日，國務院公布了《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性意見》（以下簡稱《意見》），要求盡快解決問題，提升支付服務水平，打通支付堵點，實現(xiàn)國內(nèi)國外無縫對接。

《意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，立足新發(fā)展階段，全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，對進一步優(yōu)化支付服務，提升支付便利性，做了制度性安排。在國家高水平對外開放背景下，《意見》致力于解決老年人和外籍來華人員等群體支付堵點、痛點、難點，堅持問題導向、目標導向，是響應高質(zhì)量發(fā)展、落實五篇大文章、踐行金融為民的重要舉措。

《意見》內(nèi)容務實、全面、指導性強，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、保障消費者支付選擇權(quán)、賬戶服務宣傳推廣等重點環(huán)節(jié)，對于商業(yè)銀行、支付機構(gòu)等市場主體非常具有指導意義?？旖蓓槙车闹Ц斗帐墙?jīng)濟運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，與每個居民息息相關(guān)；也是全球化及共建“一帶一路”順利實施的基礎(chǔ)保障，與各國民眾息息相關(guān)。《意見》指出要有效市場和有為政府相結(jié)合，從全行業(yè)角度出發(fā)，各個行業(yè)各司其職，各個市場主體各顯其能，通力協(xié)助，共同推進；平衡優(yōu)化服務和防控風險，內(nèi)容非常務實，把脈精準，分析透徹。

近期，中國銀行重點推進拓展境外銀行卡受理商戶、保障境外銀行卡取現(xiàn)和外幣兌換現(xiàn)金服務、提供數(shù)幣支付和二維碼支付便利、優(yōu)化外國人開戶服務等工作。尤其是在刷卡環(huán)境優(yōu)化、現(xiàn)金服務保障方面，為來華人士、老年人等群體提供習慣的支付方式。刷卡方面，中國銀行外卡商戶能支持VISA、萬事達、美運、JCB、大來等境外全卡種支付，境外客戶拿著自己的銀行卡就能使用；現(xiàn)金方面，中國銀行全部ATM支持境外銀行卡取現(xiàn)，90%的網(wǎng)點、1300多家合作酒店和機場代兌點都能換外幣，支持39種幣種。同時，中國銀行提供現(xiàn)金柜臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務，為老年人現(xiàn)金支付提供便利。

作為國有大型商業(yè)銀行，中國銀行堅決落實《意見》要求，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實強化使命擔當，積極發(fā)揮“頭雁”作用和跨境業(yè)務優(yōu)勢，穩(wěn)步提升金融服務的可得性、便利性。下一步，中國銀行將繼續(xù)攜手各行業(yè)主體，聚焦優(yōu)化支付服務、提升支付便利性等重點工作，為老年人、境外來華人員等群體提供豐富的支付工具和高質(zhì)量的支付體驗，助力高水平對外開放和老年人跨越數(shù)字鴻溝，堅定不移走好中國特色金融發(fā)展之路。