中國(guó)銀行堅(jiān)決落實(shí)落細(xì)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》部署要求，聚焦境外來(lái)華人員和老年人等群體支付不便問(wèn)題，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，不斷完善適老支付、外籍來(lái)華人員支付服務(wù)保障機(jī)制，進(jìn)一步打通支付服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，全方位提升支付服務(wù)水平，更好服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放。

積極開展境外宣傳 解答支付疑惑

為讓外籍游客感受到中國(guó)支付的友好和便利，中國(guó)銀行在新加坡、澳大利亞、日本、紐約、香港等29個(gè)境外國(guó)家和地區(qū)開展線上推文、主題宣講會(huì)、使領(lǐng)館聯(lián)合推廣、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、機(jī)載雜志和視頻投放等多形式、多渠道、多主題的宣傳推廣活動(dòng)，覆蓋超230萬(wàn)人次，全方位展現(xiàn)來(lái)華支付便利化舉措。

“在出發(fā)前提前了解怎么在中國(guó)支付，很大程度上幫助我消除了顧慮，能更安心前往中國(guó)旅游消費(fèi)。”在中國(guó)銀行巴黎分行營(yíng)業(yè)部，一位法籍游客聽(tīng)員工講解多種來(lái)華支付方式時(shí)說(shuō)道。抵達(dá)中國(guó)后，這名游客按照中國(guó)銀行支付指南在中國(guó)銀行上海市分行成功辦理現(xiàn)金兌換及外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，開啟一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的中國(guó)旅行。

建好機(jī)場(chǎng)支付中心 提供快捷服務(wù)

機(jī)場(chǎng)是境外來(lái)賓入境第一站。中國(guó)銀行致力于打破跨境支付屏障，第一時(shí)間為境外來(lái)賓提供支付服務(wù)咨詢和指導(dǎo)，目前已累計(jì)承建國(guó)內(nèi)31家機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，暢通境外來(lái)賓的境內(nèi)支付通道。

3月底，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)和服務(wù)中心正式啟用。中國(guó)銀行陜西省分行承建并提供外語(yǔ)支付服務(wù)咨詢、借記卡預(yù)約開戶、外幣兌換、人民幣零鈔兌換、ATM外卡取現(xiàn)和移動(dòng)支付軟件注冊(cè)綁卡等專業(yè)服務(wù)，同時(shí)引入電話卡、公交卡等功能，一站式解決境外來(lái)賓網(wǎng)絡(luò)、出行和支付問(wèn)題。截至目前，陜西中行完成了機(jī)場(chǎng)內(nèi)156家商戶的外卡受理改造，覆蓋餐飲、住宿、旅游、交通、購(gòu)物多種消費(fèi)場(chǎng)景。

“感謝中國(guó)銀行工作人員幫我開立借記卡并綁定快捷支付，過(guò)去我要準(zhǔn)備足夠的現(xiàn)金，現(xiàn)在用一部手機(jī)就能支付出租車費(fèi)，掃碼購(gòu)物，暢游西安?！卑突固辜慰图自谖靼蚕剃?yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)說(shuō)道。

抓好支付手段多樣化 保障支付便利

中國(guó)銀行持續(xù)深入提升外卡受理環(huán)境，加強(qiáng)現(xiàn)金供應(yīng)保障，優(yōu)化外幣兌換與賬戶開戶服務(wù)，構(gòu)造大額刷卡，小額掃碼，現(xiàn)金兜底的多層次支付體系，為境外來(lái)華人士提供多樣化的便利支付服務(wù)。

截至目前，中國(guó)銀行境內(nèi)可受理外卡商戶數(shù)11.3萬(wàn)戶，較年初增長(zhǎng)超100%，累計(jì)發(fā)放零錢包一百萬(wàn)余個(gè)，重點(diǎn)城市零錢包網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%，23000余臺(tái)ATM設(shè)備全部開通外卡取現(xiàn)功能。此外，94%的中行境內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、70余臺(tái)自助兌換機(jī)和1500余個(gè)代換點(diǎn)均可提供快捷外幣兌換服務(wù)，累計(jì)支持兌換38個(gè)幣種。

在中國(guó)銀行新疆吐魯番分行營(yíng)業(yè)部，中行工作人員引導(dǎo)三位荷蘭籍游客前往ATM機(jī)，使用英文操作迅速完成外卡取現(xiàn)，并為她們?cè)敿?xì)介紹了當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和美食。

“謝謝你們熱情的服務(wù)，我們感到很溫暖?！比缓商m游客臨別時(shí)高興說(shuō)道。

除線下170個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可提供外幣兌換服務(wù)外，新疆中行還在烏魯木齊、伊犁、昌吉、喀什、塔城等重點(diǎn)城市的星級(jí)酒店設(shè)立外幣代兌點(diǎn)，方便外幣現(xiàn)金隨時(shí)兌換。此外，新疆中行全轄ATM機(jī)均提供7*24小時(shí)境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)鈔服務(wù)，交易支持中、英文雙語(yǔ)界面，可受理包括銀聯(lián)、Visa、Mastercard、JCB、美運(yùn)等主流卡種。

做好適老化服務(wù) 溫暖銀發(fā)一族

“阿姨，您請(qǐng)坐，喝杯茶，我?guī)湍√?hào)?！薄按鬆?，電信詐騙層出不窮，您看看我們的宣傳資料，切忌不要給陌生人轉(zhuǎn)賬?！薄拔襾?lái)教您用中國(guó)銀行手機(jī)銀行存話費(fèi)，每個(gè)月都能省錢！”

在銀行網(wǎng)點(diǎn)，老年人需要的不僅是專業(yè)的金融服務(wù)，更是一份貼心的關(guān)懷與陪伴。中國(guó)銀行不斷提升服務(wù)溫度，實(shí)施適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，應(yīng)用長(zhǎng)者版智能柜臺(tái)，推出“歲悅長(zhǎng)情”老年客戶專屬版手機(jī)銀行，探索數(shù)幣適老化應(yīng)用，為老年群體架起金融服務(wù)“暖心橋”。

在遼寧，中國(guó)銀行遼寧省分行實(shí)行“陪伴式”引導(dǎo)，用通俗易懂的語(yǔ)言，宣講反洗錢、反假幣等政策規(guī)定，幫助銀發(fā)客群增強(qiáng)安全意識(shí)，努力做銀發(fā)客群的“小管家”“解說(shuō)員”“小喇叭”，幫助銀發(fā)客群跨越“數(shù)字鴻溝”。

中國(guó)銀行將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)工作的決策部署，深入踐行金融工作的政治性、人民性，打造多層次、多元化的支付服務(wù)體系，持續(xù)提升老年人、外籍來(lái)華人員支付服務(wù)能力水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。